라이브 아쿠아 푼타 카나

라이브 아쿠아 푼타 카나

라이브 아쿠아 푼타 카나

Live Aqua는 2021년 5월에 막 문을 연 Punta Cana 블록의 새로운 어린이 중 하나입니다. 높은 가격표로 인해 우리는 자칭 5성급 호텔에 대해 큰 기대를 했지만 솔직히 말해서 기대에 미치지 못했습니다. 우리의 희망에. 단단한 제품(시설, 기반 시설, 장식)은 모두 그 기준을 충족했지만, 틀림없이 더 중요한 소프트 제품(서비스, 식음료)은 많이 부족했습니다. 이 숙소를 예약하기 전에 알아야 할 모든 것이 있습니다.

위치

푼타 카나 지역의 북쪽 끝에 있는 우베로 알토에 위치한 라이브 아쿠아는 푼타 카나 공항에서 약 45분 거리에 있는 멋진 만에 자리 잡고 있습니다. 왼쪽은 Now Onyx, 오른쪽은 Dreams로 둘러싸여 있습니다. 대부분의 객실이 숙소를 향하고 있지만 낮은 건물은 많은 리조트가 갖고 있지 않은 개방감과 함께 작은 속성의 느낌을 줍니다. 해변과 가까운 건물에서 2층과 3층에서 약간의 바다가 보입니다.

Bavaro 및 Punta Cana의 다른 지역과 마찬가지로 Uvero Alto에는 호텔과 멋진 푸른 바다가 늘어서 있습니다. 이 먼 북쪽의 모래는 Cap Cana에서 발견하거나 Punta Cana에서 더 낮은 곳에서 찾을 수 있는 새하얀 모래보다 약간 더 황금색입니다. 겨울에는 물이 파랗고 해조류가 거의 없습니다. 그러나 여름이나 늦봄이 되면 해안선 전체가 사르가숨으로 들끓습니다. 우리는 12월에 그곳에 있었고 이미 시작 중이었고 여름이 이 지역을 가장 잘 볼 때가 아니라는 공평한 경고입니다.

로비 및 체크인 경험

우리는 오후 3시에 로비에 도착했고 차를 세우면 호텔에 매우 독점적인 분위기를 주는 커다란 자동문이 있습니다. 이 지역의 많은 로비가 차를 세우는 즉시 탁 트인 전망을 제공하는 반면, Live Aqua는 현대적인 입구로 내부를 숨깁니다. 로비 자체는 매우 인상적이며, 물과 함께 대부분의 레스토랑과 바가 있는 2층 공간이 있습니다.

딱딱한 제품과 부드러운 제품에 대해 언급했을 때, 여기에서 조금 풀리기 시작했습니다. 나는 우리가 경험한 것이 드문 일이 아니므로 우리가 경험한 것을 자세히 설명할 것이라고 말하면서 이 말을 하고 싶습니다. 우리는 일반적으로 일반적인 고객 경험에 대한 최상의 그림을 제공하기 위해 리뷰에서 개인적인 경험을 제거하려고 노력하지만 당시 우리에게 일어난 일은 다른 모든 게스트에게 일반적이었습니다. 우리는 또한 우리가 경험한 것이 다른 사람들을 나타내는지 확인하기 위해 다음날 로비에 잠시 앉아 있었습니다. 우리는 우리와 똑같은 경험을 하거나 더 나쁜 경험을 한 10명의 다른 사람들과 이야기를 나눴습니다.

내부를 걸어가는 데 몇 초 만에 정문 바로 오른쪽에 Live Aqua 호텔이 아닌 “컬렉션”의 일부인 전 세계 호텔의 이미지와 롤링 TV 광고가 있는 책상에 앉아 있는 신사들이 우리에게 다가왔습니다. 로비의. 앉으라고 하는데 바로 앞에 있는 프론트에서 체크인 하러 가라고 하더군요. 조금 당황해서 프론트로 가겠다고 하더군요. 그 신사는 Max에게 “그녀의 문제가 무엇입니까?”라고 물었습니다. Max는 우리가 시분할에 관심이 없고 체크인을 하고 싶었을 뿐이라고 말했습니다. 그 신사는 “우리는 시분할을 판매하지 않으며 호텔에서만 일하며 당신을 도우러 왔습니다”라고 말했습니다. 그들이 우리에게 완전히 거짓말을 했다는 것을 나중에 알게 되었을 뿐만 아니라, 그러나 그들은 모두에게 똑같은 일을 했고 사람들을 “VIP 아침 식사”로 유인한 다음 이 아침 식사를 약속하면 너무 늦었기 때문에 떠날 수 없다고 말했습니다. 우리는 다음 날 아침에 한 부부가 우리 옆에 있는 “아침 식사”에서 프레젠테이션을 진행해야 한다는 말을 들었을 때 이 상황이 전개되는 것을 보았습니다. 부부는 저항했고 신사는 이미 자신의 목록에 있기 때문에 선택의 여지가 없다고 말했습니다. 반항하지 않은 그 불쌍한 손님은 휴가의 다음 2-4시간을 같은 직원과 함께 시간 공유 프레젠테이션에서 내 문제가 무엇인지 묻는 데 보냈습니다. 그럼에도 불구하고, 모든 소란 속에서 나는 울기 시작했고 어떻게 든 체크인 과정을 통과하고 환영 음료, 물 또는 기타 5 성급을 제외하고 우리 방을 벗어났습니다. 이것이 불쾌한 경험이라고 말하는 것은 극적인 절제된 표현일 것입니다. 모든 사람이 나와 같은 대결을 펼친 것은 아니지만 다음 날 아침 VIP 조식을 가장해 시분할 프레젠테이션에 등록하는 것은 기괴한 대결보다 5성급 호텔에 대해 훨씬 더 부적절하고 솔직히 비열한 일이라고 주장하고 싶습니다. 나는 그로 인해 눈물을 흘리고 호텔의 직원으로 추정되는 사람을 털어 놓은 것에 대해 죄책감을 느꼈습니다.

프로 팁으로 로비에 들어서면 바로 프론트 데스크로 가세요. 그들은 자신을 알리지 않고 벨맨이나 프론트 데스크 직원과 다르게 옷을 입지도 않고 그냥 저를 믿으시기 때문에 시분할 사람들이 누구인지 식별하는 것이 약간 혼란스러울 수 있습니다. 프론트 데스크로 이동하지 마십시오 .로비에서 접근하는 사람과 함께 앉으십시오. “VIP 아침 식사” 또는 진실하거나 비정상적으로 보기에 너무 좋은 것으로 보이는 기타 모든 것이 제공되는 경우, 그것은 귀하의 체류에 대해 어떠한 가치도 얻지 못할 시분할 프레젠테이션이라는 점을 알아두십시오. 직원이 전문적으로(때로는 공격적으로) 무료 숙박이나 활동에 대한 대가로 프레젠테이션에 참여하도록 하는 다른 호텔과 달리 이 숙박 시설은 객실을 무료로 제공하거나 가치 있는 모든 것을 제공하지 않으며 시간 공유 판매원은 거짓말을 합니다. 귀하가 동의하도록 하기 위해 부동산에서의 그들의 직업에 대해 설명합니다. 우리는 아침 식사 + 프리젠 테이션의 사기를 통해 앉은 후 2 개의 무료 마사지를 약속받은 사람을 들었습니다. 실제로 1 구매, 1 무료 마사지를 받았다는 것을 알았습니다. 우리는 그들과 함께 식사를 하고 싶어하는 매니저라고 주장하는 신사에 의해 “VIP 아침 식사”에 거의 묶이게 된 두 친구와 함께 여행하고 있었습니다. 내가 친구들에게 달려가서 왜 시분할 남자와 함께 있냐고 물었을 때, 그들은 그 신사가 자신이 매니저라고 말했기 때문에 화를 냈습니다. 프레젠테이션에 진정으로 관심이 있는 경우가 아니라면 머무는 동안 로비 구역을 피하는 것이 좋습니다.

끔찍한 체크인 경험 외에도 로비는 호텔의 중심입니다. 대부분의 레스토랑은 밤에 쇼를 관람할 수 있을 뿐만 아니라 로비에 붙어 있습니다.

객실

우리는 두 번째로 낮은 객실 유형인 프리미엄 풀뷰 킹을 예약했습니다. 스탠다드(가든 뷰)를 예약할 수 있지만 숙소에서 멀리 떨어져 있습니다. 우리는 실제로 DR의 호텔에서 종종 옵션이 아니기 때문에 외부를 향한 객실이 아닌 건물을 향한 객실을 예약할 수 있게 되어 정말 감사합니다. 수영장 전망 객실은 호텔의 많은 정원과 수영장의 멋진 전망을 감상할 수 있어 탁월합니다. 숙소에서 반대쪽으로 향하는 객실은 카트 경로와 옆집 호텔을 향하고 있습니다. 특히 스윔 아웃 룸(직원이 밤낮으로 걷거나 운전하는 것을 지켜보는 곳)에서는 이상적인 경험이 아니라고 생각합니다.

방 자체는 592평방피트로 넓습니다. 현대적인 디자인과 심플한 라인이 방을 깨끗하고 편안하며 매우 넓게 만듭니다. 더블 세면대가 있는 개방형 욕실, 반투명 유리 화장실, 2개의 샤워 헤드가 있는 샤워실이 있습니다. 욕실 어메니티는 Molton Brown으로 아주 좋은 터치입니다.

침실에는 전망을 바라보는 편안한 침대, 작은 식사 세트, 소파 및 의자가 있습니다. 저희 방에는 비치백을 선물로 받았는데 친구방에는 비치백이 없었습니다.

큰 욕조, 넓은 라운지 침대 및 식사 세트가 있는 파티오는 진정으로 이 객실의 하이라이트입니다. 우리는 건물 6(6202호실) 2층에 있었고 식당을 전망 쪽으로 기울였을 때 바다가 조금 보였습니다.

당신이 가벼운 잠을 자면 옥상 바를 나이트 클럽으로 사용하고 손님이 없더라도 새벽 2시까지 매우 큰 음악을 낸다는 점에 유의하십시오. 문은 소리를 잘 차단하지만, 술집이 나이트클럽으로 바뀌는 것을 피하기 위해 건물 중앙 근처에 있는 건물에 방을 요청할 가치가 있습니다.

호텔에는 클럽 레벨이 있으며 스위트룸만 이용할 수 있습니다. 클럽 레벨에서는 레스토랑과 전용 해변 구역을 우선적으로 이용할 수 있습니다.

전반적으로, 객실 크기와 스타일은 훌륭했고 우리는 야외 라운지 공간을 좋아했습니다.

서비스

체크인 및 로비 섹션에서 언급했듯이 서비스는 이 정도 규모의 숙박 시설에 비해 상당히 실망스럽습니다. 실제로 관리 감독의 부족과 관리 수준의 고급 경험에 대한 전문 지식 부족으로 귀결되는 많은 문제가 있습니다. 당신을 기쁘게 하고 당신을 행복하게 하기 위해 최선을 다하는 훌륭하고 친절한 직원들이 호텔에 아주 많이 있지만, 궁극적으로 그들 중 많은 사람들이 5성급 호텔이 요구하는 수준까지 교육을 받지 못했습니다.

하우스 키핑은 일일 청소 및 턴다운뿐만 아니라 일일 미니바 교체를 수행했습니다. 요청 시 추가 물을 제공합니다. 미니바에는 약간의 맥주, 물, 소다 및 스낵(뉴트리그레인 바??)이 있습니다. 우리 친구의 미니바에는 오레오 패킷이 있었습니다. 다른 서비스 경험과 마찬가지로 미니바는 호텔이 실제로 제공한 것보다 단백질 바 뒤에 남겨진 사람처럼 보이는 기괴한 스낵 옵션과 일치하지 않습니다.

레스토랑에서의 서비스는 흥미로웠습니다. 직원들 자신은 정중하고 친절했지만 주문의 관점과 성격의 관점 모두에서 특정 방식으로 운영하라는 말을 들었습니다. 관광객들을 웃게 하기 때문에 그들 중 많은 사람들이 이상한 소리를 내며 “우라라”, “가족, 내 가족”과 같은 소리를 크게 외치라는 지시를 받은 것이 분명했습니다. 그러나 그것은 우리를 웃게 하기보다는 산만하고 이상했습니다. 우리는 “와인을 주문할 수 있습니까?”와 같은 기본적인 질문을 하고 주문을 요청하기 전에 웃을 때까지 반복되는 이상한 대답을 했습니다. 그 라인을 따라 몇 가지 에피타이저를 ​​주문한 다음 나중에 더 많은 음식을 주문하는 것과 같은 것은 없습니다. 호텔의 모든 것은 효율성을 중심으로 구축되었습니다. 모든 음식 항목과 서비스 상호 작용은 가능한 한 빨리 주문을 처리하는 데 중점을 둡니다. 우리는 몇 가지 에피타이저를 ​​주문하려고 할 것이고 그들은 “메인은 무엇입니까?”라고 물을 것입니다. 그리고 우리는 메인을 원하지 않는 것에 대해 말할 것이고 메인을 주문할 때까지 그들은 떠나지 않을 것입니다. 또는 사이드 감자 튀김을 원하면 버거를 주문해야했습니다. 상자 밖에서 생각하는 것과 같은 것은 없습니다. 우리는 먹기에 “너무 오래”되었다는 말을 여러 번 들었고 떠날 시간이 되었습니다.

손님이 재산에 문제가 있는 경우 양식을 작성하라는 메시지가 표시되며 누군가가 3-5일 이내에 “해결 방법을 찾을 것”입니다. 그것은 단순히 5 성급 호텔은 물론 모든 구경의 호텔에서 받아 들일 수 없습니다. 로비에서 큰 소리로 흐느끼는 것 말고는 손님으로서 경영진의 관심을 끌기 위해 할 수 있는 일은 정말 없습니다. 당신이 사임하기를 거부한다면 기꺼이 당신과 함께 일할 직원들이 있지만, 실제로 그렇게까지 갈 필요는 없습니다.

3성급 호텔에서 이런 경험을 하는 것은 놀라지 않겠지만, 우리는 서비스와 음식 및 음료 경험이 올 인클루시브이든 아니든 간에 그 이상을 제공하는 수십 개의 5성급 호텔에 머물렀습니다. 3성급과 5성급 호텔을 구분하는 최고의 차별화 요소인 음식 서비스는 일반적으로 5성급 호텔이 호화로운 명성을 얻는 곳입니다. 슬프게도 이것은 재산의 경우가 아니었습니다. 경영진이 하얏트 와 같은 5성급 호텔에서 시간을 보내며 훌륭한 서비스가 무엇인지 진정으로 이해하고 직원에게 이를 다시 제공하기를 바랍니다. Hyatt Zilara Cap Cana의 경영진이 와서 전체 서비스 경험을 재구성하면 좋겠다고 여러 번 말했습니다.

식사

Live Aqua에는 조식 뷔페를 포함한 8개의 레스토랑이 있습니다. 로비에 하나, 스포츠 바, 해변 근처에 있는 보조 식당 건물 3층에 Moonada 등 3개의 추가 바가 있습니다. 우리는 룸 서비스뿐만 아니라 4 박 동안 다양한 레스토랑을 시도했습니다.

리베리

조식은 뷔페에서 몇 번 먹었는데 괜찮았어요. 주스뿐만 아니라 일반적으로 좋은 음식 선택이 있습니다. 여러 오믈렛 스테이션, 와플과 팬케이크, 과일 등이 있습니다. 커피는별로 좋지 않지만 실제 에스프레소 머신이있는 커피 숍이 옆에 있습니다.

Sheishin

우리는 여기에서 첫날 밤에 스시를 먹었고 먹을 수 없었습니다. 스시는 숙소에 있는 대부분의 음식과 마찬가지로 미리 만들어지며, 이른 아침부터 준비한 이후로 하루 종일 자리를 비우고 있습니다. 그들은 초밥에 참치 통조림과 연어 통조림을 사용합니다. 신선한 생선이 없으며 허용되지 않습니다. 우리는 괜찮은 음식을 찾기 위해 계속 다른 요리를 주문하려고 노력했지만 모두 매우 나빴습니다. 우리는 hibachi가 약간 더 낫다고 들었습니다. 그러나 그것은 정말로 좋지 않았고 초밥이 그렇게 나빴던 것을 감안할 때 히바치가 훨씬 더 낫다고 상상할 수 없습니다 .

Cool Fever

카페에는 훌륭한 에스프레소 음료가 있습니다. 샌드위치, 요거트, 패스트리와 같은 테이크아웃 스타일의 음식을 하루 종일 제공합니다. 저녁에는 에피타이저도 있습니다.

소스피로

이탈리아 음식은 별 3.5개 정도였습니다. 그들은 좋은 토마토 모짜렐라 샐러드를 먹었지만 파스타는 일반적으로 고기와 마찬가지로 맛이 부족했습니다. 불행히도 내 친구처럼 알레르기가 있는 경우 일반적으로 걱정할 필요가 없습니다. 이 레스토랑에서 우리는 이를 알아차렸습니다. 세 명의 다른 사람들이 그녀에게 알레르기에 대해 질문했음에도 불구하고 그들은 내 친구 버섯 수프를 제공했습니다. 그녀가 치명적인 알레르기가 있었다면 이것은 매우 다르게 끝났을 것입니다.

Miraflores

Miraflores는 단연 최고의 식당이었으며 불행히도 점심 시간에만 문을 엽니다. 그들은 다른 어떤 매장보다 훨씬 나은 신선한 생선 세비체와 해산물 요리를 제공합니다. 그들은 또한 아름다운 설정인 해변가에 위치해 있습니다. 토스트, 세비체 및 샐러드를 적극 권장합니다.

Huzur

Huzur는 점심을 제공하며 전채는 좋았습니다. 그들의 고기는 특히 좋지 않았지만 shwarma와 케밥은 매우 맛있었습니다. 그들은 또한 재산의 훌륭한 전망을 가지고 있어 휴식을 취하기에 좋은 장소입니다.

Moonada

Moonada는 멀리서 아름답고 차가운 분위기처럼 보입니다. 그러나 그들은 이것을 나이트 클럽으로 만들고 밤새도록 매우 시끄러운 팝 음악을 연주하기로 결정했습니다. 우리는 속성의 일반적인 분위기가 미친 파티 분위기가 아니기 때문에 이것이 놓친 기회라고 진심으로 느꼈습니다. 그들은 품질에 중점을 두지 않고 “당신을 취하게”하기에는 너무 강한 음료를 제공했습니다.

Strainer

로비 바는 좋은 에스프레소 마티니를 포함하여 호텔에서 최고의 칵테일을 제공했습니다. 술 종류가 가장 다양했고, 팝 음악이 들리지 않는 식후 음료로 휴식을 취하기에 좋은 곳이었습니다.

룸서비스

아침식사가 제공되는 룸서비스는 운이 좋았습니다. 그들의 베이컨은 훌륭했고 우리 주문을 올바르게 받았습니다.

전반적으로 음식의 품질은 실망스러웠고 우리는 그들이 5성급 고급 식사 경험을 제공할 수 있는 간단한 기회를 놓쳤다고 느꼈습니다. 종종, 음료는 너무 강하거나, 충분히 강하지 않거나, 단순히 잘못 만들어졌습니다. 제공되는 알코올의 품질은 오프 브랜드 러시아 보드카와 매우 평범한 증류주와 같은 3성급 호텔에 더 가깝습니다. 와인 선택은 괜찮은 Astica 브랜드($5-7)를 제공하는 것부터 사람들이 술에 취해 알아차리지 못할 것이라고 평가한 후 초저가 $2 병의 와인을 제공하는 것까지 다양했습니다. 일관성의 부족은 상당히 실망스러웠습니다. 알레르기를 전혀 고려하지 않는 것도 음식에 관한 주요 문제였습니다. 내가 진짜 알레르기가 있다면 나는 단순히 그들을 믿지 않을 것입니다. 호텔을 하얏트 또는 로얄튼 과 비교할 때, F&B 전선에서 경쟁할 수 없습니다.

시설

아름다운 수영장, 완전히 자란 잎사귀 및 훌륭한 체육관이 있는 속성 자체는 놀랍습니다. 호텔 전체가 매우 새롭고 현대적이며 서비스가 좋지 않다고 들었지만 현장에 스파가 있습니다. 체육관은 작지만 결코 너무 바빠 보이지 않으며 수건과 물이 있습니다.

4개의 조용한 수영장과 1개의 메인 수영장이 있습니다. 수영장 바는 알려지지 않은 이유로 우리 숙박의 대부분을 밧줄로 묶었지만 열었을 때 매우 인기가 있다고 생각합니다. 조용한 수영장에는 음료 서비스가 없지만 라운지 의자는 있습니다. $200의 요금으로 숙소 주변에 수십 개의 카바나를 이용할 수 있습니다. 수영장 의자는 많지 않으며 오전 8시에 가져갑니다.

해변은 황금빛 모래와 물에 대한 훌륭한 접근성으로 아름답습니다. 그러나 해변 의자가 너무 적어 오전 8시에 가져갑니다. 클럽 레벨 구역도 인기 있는 주말에 채워야 하는 문제가 있으므로 염두에 두십시오. 그들은 해변에서 음료 서비스를 제공합니다.

호텔은 어떤 종류의 수상 스포츠도 제공하지 않습니다. 그들은 활동 센터, 다이빙 센터가 없으며 보트, 패들 보드 또는 해변 휴가에서 친숙할 수있는 다른 것을 이용할 수 없습니다. 그러나 그들은 컨시어지에서 유료 낭만적 인 저녁 식사 또는 기타 상향 판매를 기꺼이 제공합니다. 그들은 매일 배구를 하고 하루 종일 해변에서 다른 피트니스 관련 수업을 합니다.

전반적으로 그들이 가진 시설은 좋았습니다. 그러나 그들은 사람들이 휴가를 위해 오는 한 가지 이유, 즉 해변에 누워 있다는 표시를 놓치고 있습니다. 우리는 미래에 그들이 더 많은 라운지 의자에 투자하고 직원에게 수영장 의자를 찾는 방법을 교육하고 손님이 앉을 곳을 찾을 수 없을 때 해변으로 데려오기를 바랍니다. 수건. 우리는 또한 그들이 유료라도 수상 스포츠 센터를 이용할 수 있도록 다른 리조트와 제휴하기를 바랍니다. 손님이 액세스 할 수있는 활동이 거의 없다는 것이 매우 이상합니다.

스타일

우리는 전반적으로 건물의 스타일을 좋아합니다. 깨끗하고 현대적이며 편안합니다. 개장한지 1년도 채 되지 않았지만, 단풍은 믿을 수 없을 정도로 무성하고 방과 산책로에 사생활 보호의 고치를 만듭니다. 파티오는 방에서 방대하고 편안하며 일반적으로 건물 장식 전체의 스타일이 일관됩니다. 그들은 “바이브”와 관련하여 일부 영역을 그리워 하고 밤에 바에서 또는 때로는 산책로를 따라 울리는 시끄러운 팝 음악 에 약간 집중하는 것 같습니다 . 우리는 그들이 세련된 디자인과 더 잘 어울리는 더 편안한 환경을 만들기 위해 속성이 발산하는 고급스럽고 해변의 “차가움” 분위기에 더 기대어 야 한다고 생각합니다.

전체

전반적으로, 우리는 우리가 이 호텔과 사랑에 빠지지 않았다고 말하는 것에 실망했습니다. 우리는 이 새롭고 현대적인 5성급 호텔을 사용하게 되어 매우 기쁩니다. 멋진 위치, 건축물 및 객실 덕분에 이 호텔은 5성급 호텔이 될 수 있는 모든 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 이 3.8개의 별 구멍에서 스스로를 파내려면 완전한 관리 개편이 필요합니다. 우리는 미래에 이 브랜드가 새로운 관리 팀을 구현하여 Live Aqua를 진정으로 게스트에게 5성급 경험으로 만들 수 있기를 바랍니다.

COVID-19 안전 등급

Live Aqua의 COVID-19 안전율은 모든 식당과 소독제 스테이션의 마스크 요구 사항 덕분에 높습니다. 그들은 또한 도착 시 객실에 손 소독제가 포함된 마스크 키트를 가지고 있었습니다. 일반적으로 직원들은 저녁 식사 서비스 내내 레스토랑 직원이 점점 더 만취되는 새해 전날을 제외하고는 내내 마스크를 착용하고 잘 일했습니다.

우리는 COVID 예방 조치를 취하면서 재산에 편안함을 느꼈습니다. 또한 미국에서 귀국하는 손님을 위한 무료 항원 검사뿐만 아니라 출발 시 양성 반응을 보이는 경우 할인된 요금을 제공합니다.

 

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